製品に関するFAQ詳細
Q.
【国税電子申告】
「ICカードを認識できませんでした。設定を確認し、再度実行してください。」のメッセージが出る場合の対処方法（奉行ｉSmart、奉行ｉ11）
「ICカードを認識できませんでした。設定を確認し、再度実行してください。」のメッセージが出る場合の対処方法（奉行ｉSmart、奉行ｉ11）
A.
原因・理由
以下のような原因が考えられます。
・各種証明書・ソフトウェアなどのインストールがされていない
・製品の操作権限が付与されていない
・レジストリに電子申告モジュールが正しく書き込まれていない など
・各種証明書・ソフトウェアなどのインストールがされていない
・製品の操作権限が付与されていない
・レジストリに電子申告モジュールが正しく書き込まれていない など
回答・対処方法
【注意】
Citrix・リモート環境・仮想環境で操作しているなどで、
奉行がセットアップされているPCにICカードリーダーが接続されていない場合は、動作の保証ができません。
ICカードリーダーを直接接続するか、利用しているICカードリーダライタ自体が
リモート接続に対応しているか確認してください。
【確認事項】
1.奉行製品を「管理者として実行」してみてどうか
詳細は資料ダウンロードから、「奉行シリーズを管理者として実行する方法.pdf」をご参照ください。
2.ICカードリーダー本体の接続確認と、対応ドライバがインストールされているか
対応ドライバのバージョン等は購入元にご確認ください。
3.電子証明書の専用ソフトウェアがインストールされているか
詳細は関連FAQをご参照ください。
4.ルート証明書/中間証明書のインストールがされているか
以下のリンクよりご確認ください。
e-Tax：ルート証明書等のインストール
※インストールできない場合は、e-Taxのヘルプデスクにお問い合わせください。
5.e-Taxソフト（共通プログラム）インストーラをダウンロードし、実行してみてどうか
以下のリンクより取得してください。
e-Tax：e-Taxソフトのダウンロード
Citrix・リモート環境・仮想環境で操作しているなどで、
奉行がセットアップされているPCにICカードリーダーが接続されていない場合は、動作の保証ができません。
ICカードリーダーを直接接続するか、利用しているICカードリーダライタ自体が
リモート接続に対応しているか確認してください。
【確認事項】
1.奉行製品を「管理者として実行」してみてどうか
詳細は資料ダウンロードから、「奉行シリーズを管理者として実行する方法.pdf」をご参照ください。
2.ICカードリーダー本体の接続確認と、対応ドライバがインストールされているか
対応ドライバのバージョン等は購入元にご確認ください。
3.電子証明書の専用ソフトウェアがインストールされているか
詳細は関連FAQをご参照ください。
4.ルート証明書/中間証明書のインストールがされているか
以下のリンクよりご確認ください。
e-Tax：ルート証明書等のインストール
※インストールできない場合は、e-Taxのヘルプデスクにお問い合わせください。
5.e-Taxソフト（共通プログラム）インストーラをダウンロードし、実行してみてどうか
以下のリンクより取得してください。
e-Tax：e-Taxソフトのダウンロード
資料ダウンロード
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